MENUJU WILAYAH BEBAS DARI KORUPSI DAN WILAYAH BIROKRASI BERSIH MELAYANI                                     LSPro BBK Melayani Jasa Layanan Sertifikasi Industri Hijau

IKM 2013

REKAPITULASI KEPUASAN PELANGGAN LSPRO-CENCERA 2013

 No   Parameter  Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sept Okt Nov Des Indeks Rata-rata
1 Waktu untuk proses sertifikasi 4,3 4,0 3,5 3,9 4,0 4,1 4,1 4,0 4,0 4,0 4,0 4,1 4,00
2 Pelayanan pelanggan
(Penyedia Informasi)
4,2 4,0 4,0 4,2 4,2 4,2 4,3 4,0 4,0 4,0 4,1 3,8 4,08
3 Prosedur sertifikasi

4,2 4,1 4,1  3,5 4,0 4,2 4,4 4,0  4,1  3,7  4,0 4,1 4,10
4 Kerja tim assesmen
(Auditor dan PPC)
4,6  4,2 4,5   4,6 4,8 4,6 4,4 4,0 4,3 4,5 4,5  4,5 4,45
5 Tingkat kepuasan LSPro
(Secara Umum)
4,2  4,1 4,8 3,9 4,6 4,3 4,4 4,0 4,2 4,0 4,1 4,1 4,22
6 Apakah akan menggunakan layanan jasa LSPro kembali? 4,5 4,1 3,8 4,2  4,4 4,2 4,4 4,0 4,3 4,1 4,1 4,1 4,18

 

 

ikm 2013

 

 

  • Target Indeks : 4,5 (Memuaskan)

  • Indeks Kumulatif Dalam Satu Tahun Adalah 4,10 (91,1%)

  • Jumlah Koresponden Pada Tahun 2013 Berjumlah 120 Orang

  • Parameter Pelayanan Pelanggan Untuk Penyedia Informasi Paling Rendah Yaitu Dengan Indeks 4,00 Disebabkan Karena Jumlah Contoh Uji Mencapai 1.805 Dalam Setahun Untuk Jasa Pengujian, Dimana Melebihi Kapasitas Yang Ada Sehingga Dilaksanakan Perluasan Sarana Dan Prasarana Laboratorium Pengujian, Penambahan Jumlah Auditor Dan PPC Diiringi Dengan Peningkatan Kompetensi

  • Parameter Yang Menyatakan Kerjasama Tim Assessmen (auditor dan PPC) Adalah Paling Tinggi Yaitu Dengan Indeks 4,45

  • Parameter Yang Menyatakan Pelayanan Pelanggan (Penyedia Informasi) Adalah Lebih Tinggi Dari Tahun Sebelumnya Yaitu Dengan Index 4,08 Artinya Sudah Ada Tindakan Perbaikan Dari Tahun Sebelumnya.

 

 

Daftar Rekaman Keluhan Pelangan
Sertifikasi Produk LSPro-CENCERA 2013

No. Nama Perusahaan Tanggal
Keluhan
Diterima
Tanggal
Tindakan
Penyelesaian
PIC
1.  PT. Niro Granite 7 November 2013  9 November 2013 - Manager Operasional
- Manajer Lembaga
2. CV. Anugerah  8 November 2013  12 November 2013  - Ka. Sie Pemasaran
- Manager Lembaga 
3. PT. Alumindo Cipta Persada  10 Desember 2013  12 Desember 2013  - Ka. Sie Pemasaran
- Manager Lembaga 
4. PT. Graha Citra Pratama  13 Desember 2013  13 Desember 2013  - Ka. Sie Pemasaran
- Manager Lembaga